В Роспотребнадзоре тамбовчанам дали рекомендации по выбору туров для отдыха

С приближением лета многие тамбовчане планируют свой отдых. Некоторые приобретают поездки в турфирмах. На тамбовском рынке сегодня работают десятки фирм, предлагающие туристские услуги.

Однако, как сообщают в региональном управлении Роспотребнадзора, нужно быть внимательным при выборе туристического продукта, чтобы защититься от разных неожиданностей. Хорошие воспоминания об отдыхе неразрывно связаны с тем, насколько качественно оказана услуга.

"В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций, занимающихся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг: туроператор и турагент. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе и законодательству о защите прав потребителей", - сообщают в региональном Роспотребнадзоре. 

К главным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (турагента);

- сведения о туристе;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (категории гостиниц) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- размер финансового обеспечения, являющегося гарантией для каждого туриста, заключившего договор с туроператором (турагентом):

- возврат денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами (например, авиаперевозчиками),

- выплаты денежных средств, причитающихся туристу в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (например, расходы по эвакуации).

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- сведения о порядке, сроках и основаниях предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

До совершения поездки каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К причинам могут быть отнесены: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.

Претензия к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В случае неудовлетворения его требования, потребитель (турист) может обратиться с иском в суд для защиты своих прав. За консультацией также можно обратиться в управление Роспотребнадзора по Тамбовской области, по телефону горячей линии (84752) 48 03 82 или в консультационный центр ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии по Тамбовской области", тел. (84752 ) 72-03-19, а также по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43.