Клиентам МФЦ не достает комфорта
06.08.2013 10:09
В Тамбовской области открыто 10 многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг населению. В шести из них для выяснения удовлетворенности населения качеством предоставления услуг специалистами отдела социологического мониторинга управления по связям с общественностью администрации области в конце 2012 года был проведен опрос. Около 800 клиентов дали оценку условиям ожидания приема, вежливости и компетентности сотрудников, результатам получения услуги.
Выяснилось, что в МФЦ городов Котовска, Уварово, Первомайского района половина посетителей получили услугу быстрее, чем за 5 минут, в то время как среднее время ожидания по области составило 17 минут. Как правило, большинство посетителей обращаются к специалистам МФЦ второй раз. Многократные же визиты чаще всего связаны с оформлением земли и недвижимости. Почти все опрошенные были удовлетворены условиями ожидания. Лишь единицы высказали свои пожелания относительно дополнительного комфорта: нет кулера, телевизора в зале ожидания, нужны ковры - кафель скользкий, мало диванов, в помещении жарко, нужен гардероб, не помешал бы детский столик для рисования. Не всех устраивает график работы МФЦ и продолжительность рабочего дня учреждения.
По мнению первого вице-губернатора, председателя комиссии администрации области по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг Александра Сазонова, впредь организации комфортных условий в стенах МФЦ должно уделяться повышенное внимание:
"Если мы открываем многофункциональный центр, то должны руководствоваться общепринятыми стандартами и выполнять те требования, которые сегодня предъявляют граждане: при необходимости – установить дополнительные кондиционеры, расширить автостоянку, организовать скользящий график работы специалистов и другое".
В этом году решено продолжить практику проведения опросов среди клиентов многофункциональных центров. Свою оценку работе МФЦ дадут жители Тамбова, Мичуринска, Кирсанова, Уварово, а также Пичаевского, Никифоровского и Сосновского районов.
Выяснилось, что в МФЦ городов Котовска, Уварово, Первомайского района половина посетителей получили услугу быстрее, чем за 5 минут, в то время как среднее время ожидания по области составило 17 минут. Как правило, большинство посетителей обращаются к специалистам МФЦ второй раз. Многократные же визиты чаще всего связаны с оформлением земли и недвижимости. Почти все опрошенные были удовлетворены условиями ожидания. Лишь единицы высказали свои пожелания относительно дополнительного комфорта: нет кулера, телевизора в зале ожидания, нужны ковры - кафель скользкий, мало диванов, в помещении жарко, нужен гардероб, не помешал бы детский столик для рисования. Не всех устраивает график работы МФЦ и продолжительность рабочего дня учреждения.
По мнению первого вице-губернатора, председателя комиссии администрации области по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг Александра Сазонова, впредь организации комфортных условий в стенах МФЦ должно уделяться повышенное внимание:
"Если мы открываем многофункциональный центр, то должны руководствоваться общепринятыми стандартами и выполнять те требования, которые сегодня предъявляют граждане: при необходимости – установить дополнительные кондиционеры, расширить автостоянку, организовать скользящий график работы специалистов и другое".
В этом году решено продолжить практику проведения опросов среди клиентов многофункциональных центров. Свою оценку работе МФЦ дадут жители Тамбова, Мичуринска, Кирсанова, Уварово, а также Пичаевского, Никифоровского и Сосновского районов.
Общество
Происшествия
Культура
ЖКХ
Экономика
Спорт
Свяжитесь с нами