Александр Бударин: "Кредит доверия — очень ценный ресурс"

В «Росгосстрахе» в Тамбовской области на этой неделе отмечают сразу два важных события — старейшей страховой компании страны исполнилось уже 103 года, и последние 20 лет из них филиал в регионе возглавляет Александр Бударин. Под его руководством тамбовский «Росгосстрах» уверенно занимает первое место на региональном страховом рынке, лидируя в самых народных видах — ОСАГО и страховании жилья и домашнего имущества граждан. Сейчас успешный опыт соседей перенимают и сотрудники в Липецком филиале компании, которым с 2021 года тоже руководит Александр Аркадьевич. Своей задачей в обеих регионах он называет укрепление кредита доверия жителей к страхованию в целом, и к «Росгосстраху» в частности. Это доверие к компании, ее продуктам и сотрудникам, в свою очередь, трансформируется в уверенность наших земляков в завтрашнем дне. Ведь именно страхование дает уверенность в том, что человек в тяжелой ситуации не окажется один на один со своими проблемами.

- Александр Аркадьевич, как удается совмещать руководство сразу двумя филиалами — Тамбовским и Липецким?

- Объединение филиалов — таких разных и по объемам сборов, и по структуре портфеля договоров, и по количеству клиентов — произошло два года назад и, считаю, послужило на пользу компании. Филиал в Тамбовской области считается одним из самых сильных в региональной сети «Росгосстраха». И это заслуга той сплоченной команды, которую я возглавляю уже ровно 20 лет. Теперь успешный опыт мы стараемся транслировать и на филиал в Липецкой области — он еще уступает по эффективности, но обладает большим потенциалом для развития.

Свою рабочую неделю распределяю между Тамбовом и Липецком, благо современные технологии позволяют, не теряя время в пути, работать дистанционно. Но, конечно, эти технологии никогда не заменят живого общения — ни с клиентами, ни с сотрудниками и страховыми агентами. Убежден, что именно личное общение и личная включенность в ключевые бизнес-процессы — важная составляющая успеха руководителя. Тем более в компании, главной производительной силой и главным богатством которой являются люди.

- Вы про страховых агентов?

- Именно. Их у нас 525 в Тамбовском филиале и 180 в Липецком. А в целом у компании более 30 тысяч. И надо понимать, что сегодня наши агенты — уже не просто продавцы полисов. Они для клиентов — эксперты и проводники в мир финансов и страхования. Благодаря отлаженной обратной связи именно через агентов клиенты передают свои пожелания по тем или иным страховым услугам, тем самым помогая компании стать еще лучше. Потому что, зная об ожиданиях своих страхователей, «Росгосстрах» разрабатывает новые продукты или модернизирует имеющиеся — например, мы добавили в полисы классического страхования жилья ряд сервисных услуг, которыми можно воспользоваться даже без наступления страхового случая. Скажем, вызвать электрика или слесаря.

Кстати, неоднократно отмечали, что, например, уровень охвата страхованием жилья в том или ином регионе прямо коррелируется с численностью и активностью работающего там агентского корпуса «Росгосстраха». От профессионализма наших агентов, от их умения правильно выявить потребности клиентов, актуальные риски и подсказать варианты решения проблем, зависит и кредит доверия людей к страхованию как инструменту финансовой защиты благосостояния. Кредит доверия для страховщиков — очень ценный ресурс. Нашей компании уже 103 года, и понятно, что огромный кредит доверия, которым мы обладаем, зарабатывался поколениями госстраховцев. Сегодня мы стараемся не только не растерять то, что наработали наши предшественники, но и завоевывать доверие новых страхователей.

- У нас в области, кстати, страхование жилья пользуется популярностью?

- Я бы сказал, что и в Тамбовской, и в Липецкой области охват страхованием должен быть значительно больше. У нас много частных домостроений, для которых представляют серьезную угрозу и погодные катаклизмы, и паводки, и пожары. К счастью, в последние годы эти беды нас миновали — в том смысле, что масштабных событий не было. Но по другим регионам мы видим, какими страшными могут быть последствия — вспомнить, хоть пожары на Урале в прошлом году или паводок в Оренбургской и Курганской области этим летом.

Кстати, выплаты за поврежденные паводком дома и дачи, в этом году в нашей компании выросли более чем в 5 раз. Они за полгода составили 430 млн рублей, а в целом возмещение владельцам строений — 1,3 млрд рублей.

- То есть, паводки в этом году — основная угроза частным домам? Отдельно от них можно застраховаться?

- Мы всегда рекомендуем комплексный подход, потому что очень сложно предугадать, какой из довольно большого перечня рисков может стать актуальным в следующем году. В этом — большая вода, в прошлом — большой огонь, в будущем могут быть ураганы. Климат меняется, и стихийные бедствия становятся все более частым явлением, расширяется их география, да и масштаб последствий увеличивается.

Но вообще самыми разрушительными событиями по своим последствиям пожары считаются — зачастую после них от дома остается только фундамент. В этом году мы выплатили пострадавшим от огня более 10 млн руб. Деньги от страховой компании помогут людям быстрее вернуться к привычной жизни.

- Всегда ли достаточно страховой выплаты для постройки нового дома или покупки другого жилья?

- Конечно, бывают случаи, когда возмещение не покрывает убытков, но — не по нашей вине. Порой приходится сталкиваться с ситуацией, когда при заключении страхового договора собственники занижают реальную стоимость жилья, чтобы меньше заплатить за полис. И очень сожалеют об этом после наступления страхового случая. Если повреждения незначительные, то это не так критично. А если вдруг пожар? Достаточно посмотреть цены на строительном рынке, чтобы понять, почему надо страховать свою недвижимость по реальной стоимости.

Ну и в целом, чтобы не было разочарований, люди должны точно понимать, что именно, от каких рисков и на какую сумму страхуется. В идеале ожидания клиента от страхования должны соответствовать тому, что он получит. И мы ориентируем наших агентов на то, чтобы они помогали страхователям правильно формировать это ожидания, разъяснять, как работает продукт, как происходит процесс урегулирования после страхового случая, что входит в покрытие.

- Многих сейчас волнует вопрос о том, защищает ли страхование от беспилотников?

- Хочу отметить, что в большинство наших договоров страхования жилья наряду с другими стандартными базовыми рисками включен и риск «терроризм» — а именно так чаще всего трактуют подобные события компетентные органы. В стандартный пакет входят и риски, связанные с падением летательных аппаратов — как пилотируемых, так и непилотируемых, — их частей и иных предметов. Более того, компания не планирует вносить корректировки в текущие тарифы, даже несмотря на изменившиеся условия и рост спроса на защиту от террористической угрозы. Но в нашем регионе, к счастью не было таких страховых событий.

- А что насчет доверия к страхованию со стороны бизнеса?

- Наша компания активно работает и с промышленниками, и с сельскохозяйственными предприятиями, которые составляют большую часть экономики Тамбовской области. Мы проводим разъяснительные мероприятия для клиентов, знакомим их со всеми нововведениями. Многих аграриев интересует не так давно появившееся страхование на случай наступления чрезвычайной ситуации. По такому полису будет возмещаться стоимость урожая, рассчитанная на основе прямых затрат на его выращивание и исходя из попавшей под неблагоприятные воздействия посевной площади. При этом справок от метеостанций не потребуется — процесс возмещения ущерба максимально упрощен.

Хочу отметить, что в сегменте сельхозстрахования «Росгосстрах» в Тамбовской области является лидером, статистика за первое полугодие подтвердила, что компания занимает первое место по сборам. Значит, и в этой сфере мы имеем серьезный кредит доверия. И, безусловно, постараемся его оправдать. Чтобы наши клиенты — как руководители компаний и предприятий, так и простые жители региона — были уверены в том, что в тяжелой ситуации не окажутся один на один со своими проблемами.

 

Реклама. ПАО СК "Росгосстрах". www.RGS.ru